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武汉东湖新技术开发区高新四路光谷电子工业园
服务承诺

售前、售后服务内容及承诺


我公司在武汉有专门的生产基地,并专门组建了高素质的专业技术服务机构,配备专用售后服务汽车和设备,做到有求必应,快速反应;




售后服务流程


1、来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由服务部专职助理进行统一管理并负责处理。

2、来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。

3、售后服务部门在接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束,即无论售后服务是常规性质,还是由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。

4、售后服务人员接到服务指令后,在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后,将以最快的时间赶到现场投入工作。

5、除此之外,本公司在国内还设立有多个售后服务中心,负责对所供货项目的售后服务工作,以保证用户得到及时、高效的售后服务。




完善的服务网络


我公司在全国各地设有营销分公司,每个公司均常年驻有专业的技术工程人员,专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持,客户可向本地或附近的营销分公司取得帮助和支持。



质保期满后的售后服务


在保修期内外,如因使用方原因造成故障,我方将及时排除故障,维护范围为供货范围。

接到使用方维修电话后,1小时内做出回应,并在要求时间内排除故障,确保设备的正常运行。

公司售后服务专线电话:027-81303191

投诉服务电话:027-81526388



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